A Lojas Bonadia tem como compromisso a total satisfação dos nossos clientes. Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade, e caso você precise de troca ou devolução, oferecemos um processo fácil e transparente. Veja como funciona:
1. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Caso precise trocar ou devolver seu produto, acesse a Central do Cliente em nosso site. No menu "Trocas ou Devoluções", siga as instruções para iniciar sua solicitação.
2. Prazo para Solicitação
2.1 Arrependimento da Compra
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto precisa estar sem uso e nas mesmas condições em que foi entregue.
2.2 Problema na Entrega - Embalagem Avariada ou Produto Incorreto
Se o produto foi entregue com a embalagem danificada, violada ou se você recebeu o item errado, notifique-nos imediatamente para que possamos resolver o problema.
2.3 Produto com Defeito
Os produtos da Lojas Bonadia têm garantia legal de 90 (noventa) dias. Se o produto apresentar defeito dentro deste período, entre em contato com nossa Central de Relacionamento para que possamos orientar o processo de troca ou assistência.
3. Opções de Troca
Troca pelo Mesmo Produto
Caso o produto esteja disponível em outra cor, oferecemos a troca sem custos adicionais de frete para o mesmo produto. Para itens de valores diferentes, poderá haver um ajuste conforme a precificação atual.
Troca por Vale-Crédito
Caso prefira, podemos gerar um vale-crédito no valor pago pelo produto para ser utilizado em futuras compras em nosso site.
4. Opções de Devolução
Caso você opte por devolver o produto, reembolsaremos o valor pago, incluindo o frete, conforme a modalidade de pagamento utilizada. O valor devolvido será equivalente ao valor pago pelo produto no momento da compra.
5. Condições dos Produtos para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem uso, se possível em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas, manuais e nota fiscal.
Ser devolvido com cuidado para evitar danos durante o transporte.
Ao chegar ao nosso Centro de Distribuição, o item passará por uma verificação de qualidade. Caso seja constatada alguma divergência ou violação do produto, a devolução não será aceita e o item será reenviado ao cliente.
6. Procedimentos de Devolução
A devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição pode ser feita através de:
Logística Reversa: Enviaremos um código de postagem para que você leve o produto a uma agência dos Correios credenciada ou na transportadora indicada.
Coleta Domiciliar: Dependendo da localidade, podemos agendar a coleta do produto com uma transportadora parceira, oferecendo mais comodidade.
Consulte aqui as agências credenciadas:
Correios - Agências
7. Prazo para Restituição
Pagamento com Cartão de Crédito
O estorno no cartão pode levar até 3 faturas para aparecer, conforme o ciclo de pagamento e o processamento pela administradora do seu cartão. Iniciamos o processo imediatamente após a devolução.
Pagamento por Boleto Bancário ou PIX
O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da devolução. Caso o titular não tenha conta bancária, emitiremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não poderá ser efetuado em conta de terceiros.
8. Política para Produtos em Promoção
Para itens adquiridos com desconto ou em promoção, o valor considerado para devolução ou troca será o valor pago pelo cliente, não o valor original. Por exemplo, se um item foi adquirido por R$ 50,00 em promoção (valor original de R$ 100,00), o valor de devolução ou crédito será de R$ 50,00.
9. Código de Defesa do Consumidor
Para mais informações sobre seus direitos, acesse o Código de Defesa do Consumidor.
A Lojas Bonadia trabalha para garantir que sua experiência de compra seja excelente e segura. Em caso de dúvidas, nossa equipe de Atendimento ao Cliente está à disposição para ajudá-lo em todas as etapas do processo de troca ou devolução!
